Willkommen bei Spooky Masken Geschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen ein unvergessliches Verkleidungserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt, um Ihnen zu helfen.
Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein
- Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein
- Die Originalverpackung muss intakt sein
- Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen
Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Schaumlatex-Masken (aufgrund des direkten Hautkontakts)
- Kinder-Perücken (aufgrund hygienischer Bedenken)
- Geöffnete oder benutzte Gesichtsmasken aller Art
- Personalisiert oder speziell angefertigte Artikel
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabeanfrage” und den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen
- Warten Sie auf unsere Antwort: Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
- Verpacken Sie den Artikel: Legen Sie den Artikel sicher in die Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Spooky Masken Geschäft
Friedrich-Ebert-Straße 68
Solingen, DE 65185
Deutschland - Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Sie das Paket verschickt haben.
Rückgabeantrag Vorlage
Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage zu stellen:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Spooky Masken Geschäft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname(n): [Bitte Artikelnamen auflisten]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]
Ich wünsche: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls Umtausch gewünscht]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf dasselbe Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekter Artikel).
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
- Bei Preisunterschieden erstatten wir den Betrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Spooky Masken Geschäft, Friedrich-Ebert-Straße 68, Solingen, DE 65185
Website: gruseligmasken.com
Wir bei Spooky Masken Geschäft schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben, um Ihr nächstes Verkleidungserlebnis unvergesslich zu machen!